Durante estos meses hemos iniciado un sistema de medición de la calidad con el objetivo de seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Creemos que la calidad no es solo un concepto abstracto, sino una práctica que se construye día a día, escuchando a las personas que utilizan nuestros servicios, a sus familias, a los profesionales y a las entidades externas con las que trabajamos.
La socióloga Daniela Aguirre ha recogido valoraciones a través de encuestas adaptadas a cada colectivo, garantizando el anonimato y la seguridad de los datos. Este proceso nos permite conocer no solo los puntos fuertes de nuestros servicios, sino también aquellos aspectos que necesitan mejora, de manera objetiva y estructurada.
Con todos estos resultados, Daniela elaborará un informe detallado que servirá como herramienta para definir acciones concretas de mejora. La información recopilada nos ayuda a priorizar, planificar y tomar decisiones basadas en datos, asegurando que nuestras intervenciones respondan realmente a las necesidades de las personas.
Además, esta semana hemos realizado dos focus groups con el grupo de profesionales de ADIMIR. Estos espacios de participación permiten un intercambio más vivencial y directo sobre los servicios, las condiciones de trabajo, los aspectos favorables y los elementos a mejorar. Los focus groups complementan las encuestas cuantitativas con experiencias y opiniones más detalladas, enriqueciendo así la visión global de la calidad del servicio.
En ADIMIR estamos convencidos de que crecer y mejorar solo es posible escuchando a todas las personas que nos rodean, aplicando sus aportaciones y compartiendo aprendizajes dentro del equipo y con la comunidad.
